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女子花5千多买的吸尘器用了一年,还在保修期内就要花

发布日期:2020-06-28 03:35   来源:未知   阅读:

△资料图源自网络

花几千元购买了产品,未到保修期就要花980元去修理,确实不是让人愉快的体验。近日,杨女士在新浪黑猫平台投诉,自己花5490元购买的戴森V11吸尘器,在2年的保修期内出现故障,品牌检修后称,是主机马达有腐蚀,滤网有异味,属于维修范围外问题,需要杨女士自费980元维修。

“我从没有进水,也没有不当操作,有什么证据证明我这是人为损坏?”杨女士不认可客服的说法。

到底是消费者操作不当,还是戴森吸尘器产品本身就有缺陷?看上去是一场关于产品维修责任的“罗生门“。不过,这已经不是戴森的维修第一次被投诉。在新浪黑猫投诉平台,已经多次有消费者因戴森的维修感到不满。

消费者:它的售后对不起它的价格

消费者杨女士是戴森的忠实粉丝。但从自家的戴森吸尘器出问题以来,她对一直钟爱的戴森“爱”不起来了。“它的售后对不起它的价格。”杨女士说。

去年5月,杨女士花了5490元购买了戴森的V11 Absolute无绳吸尘器,保修期为两年。今年五一期间,她最后一次使用过吸尘器,再到6月初,就发现插上电源无法充电了。杨女士按戴森的维修流程报修,随后售后上门取机器。

“(客服)通知我机器的马达坏了,滤网有腐蚀,要付费维修。但我的使用频次很低,买了至今才使用过十多次,我也没有让机器进水,一切操作都是按照说明书要求进行的。”杨女士无法认同客服反馈的机器故障属于非产品质量问题的说法。

根据客服提供的维修方案,杨女士需要自费更换主机,维修费为980元。

“戴森专员一开始说机器进了水,后来又说是滤网有异味,没干透。他们没有提供一个令人信服的确切的故障理由,我不信任这个结论,我质疑这是戴森吸尘器产品本身的质量缺陷。”杨女士表示。